süc//dacor GmbH - Coburg

Heiko H.

Aktuell bin ich eher unzufrieden. Die ersten 4 Jahre kaum Probleme 1-2 Ausfälle im Jahr kann man mit leben. Seit dem ich ein Haus umgezogen bin hab ich in diesem Jahr schon die 4 oder 5te Störung+ eine geplante Reperatur und das gestern am Karfreitag und heute ein Tag später von 100mbit kommen nicht mal 0.5mbit bei mir an, hab bei der Störungshotline angerufen die sind immer sehr cool da kann ich mich nicht beschweren aber als ich erneut nachfragte sagte man mir die süc dacor hat mein Ticket noch nicht mal gelesen und das nach über 1 Std und 30 min.

Niki

Das Wlan stürzt jede paar Minuten ab, sogar wenn ich direkt neben den Router sitze ist es immerhin schlecht. Glasfaser einrichtung ist erst ende April gekommen, obwohl es im Februar fertig sein musste.
Ich hoffe sie können irgendwas dagegen tun, dann wäre ich sehr dankbar 🙂

Marion T.

Wir hatten heute Probleme mit unserem Internet. Wir haben dies schnell (auch an einem Freitag nach 19 Uhr) über die Hotline melden können. Nicht mal eine Stunde später haben wir einen Rückruf vom Techniker erhalten. Der Mitarbeiter, Herr Kulik war super nett und kompetent. Hat sich 20 Minuten Zeit genommen, die richtigen Fragen gestellt und verschiedene Methoden ausprobiert. Er hat uns darüber hinaus noch ein paar Tipps zu unserem Netzwerk gegeben. Das Problem war schnell gelöst. Super Kundenservice!

Oli W.

Meine Laune ist etwas gedämpft. Ohne Ankündigung und Information wurde unser Internetanschluss dieser Tage für einige Stunden "abgeschalten". Nachdem alles wieder fehlerfrei funktionierte, musste ich leider feststellen, dass man jetzt offensichtlich die Anschlüsse in ihrer Funktion beschnitten hat.

Es wird jetzt CGNat verwendet - schade. Damit ist man entweder gezwungen jetzt 10€ mehr für eine feste IP zu zahlen, damit bspw. Services wie VPN Zugriff per Wireguard wieder funktionieren, oder man muss eben mit einem stark eingeschränkten Internetanschluss leben. Die AGB wurden diesbezüglich auch "still und leise" angepasst.

Beim nächsten mal wäre es schön, wenn man Kunden über so etwas informiert - und wenn es nur eine Randnotiz auf der Homepage ist.

Ansonsten nach wie vor: Freundlicher und wirklich hilfsbereiter Support am Telefon und motivierte und kompetente Techniker. In dieser Hinsicht gibt es keinen Grund sich zu Beschweren und das darf hier auch mal gelobt werden bei aller Kritik 🙂

Langfristig werden wir dann jetzt wohl auf feste IP umstellen (für 10€ im Monat mehr) und dafür eben die Geschwindigkeit vom aktuell gebuchten höchsten Tarif drosseln lassen um dadurch wiederrum 40€ weniger zu zahlen.

Edit: Der technische Telefonsupport hat mir schnell und unkompliziert geholfen - ich habe jetzt wieder eine dynamische öffentlich erreichbare Adresse und Wireguard funktioniert. Danke dafür 🙂

ju K.

Bin begeistert!!!
Störungen sind nie schön, um nicht zu sagen sehr lästig. Unser Telefonanschluss über DACOR hat bis jetzt Einwand und sorgenfrei funktioniert. Bis jetzt. Mir schwante Ungemach. Also im Internet eine Kontaktmailadresse gesucht, um mein Problem zu schildern. Freudige Überraschung! Was ich fand, war eine Telefonnummer, die bei Störungen anzurufen war. Na, das hab ich doch gleich gemacht. Konnte in einem netten Telefongespräch meinen Kummer vorbringen. Keine 10Min. später funktionierte alles wieder einwandfrei. Vielen lieben Dank an den netten Mitarbeiter, der nicht nur die Störung beseitigt hat, sondern mich auch weiter beraten hat, was ich machen kann, wenn meine, doch schon etwas betagte Telefonanlage gar nicht mehr funktionieren wird.
Und Dank an DACOR, dass sie wirklich eine Telefonhotline unterhalten, bei der man innerhalb einer kurzen Wartezeit, auf kompetente und freundliche Hilfe stößt!
Jutta Karl Mitwitz

Felix H.

Der schlechteste Kundenservice den ich jemals erlebt habe!

Wir haben Mitte Dezember unseren Anschluss in Auftrag gegeben. Gleich danach kam ein Anruf einer netten Dame, die meinte das es ca 2-3 Wochen dauert bis sich die Süc mit mir in Verbindung setzt. Soweit so gut, Mitte Januar immer noch kein Anruf. Auf eine Email wird von Süc/Dacor gar nicht erst geantworet. Man bekommt eine automatische Email das ein Ticket erstellt wurde aber mehr passiert hier auch nicht! Nach mehrmaligen Anrufen meiner Seits und einer mündlichen Kündigung bekam ich nach 4,5 Wochen endlich einen Anruf. Der nette und kompetente Techniker der Süc war heute Früh bei mir, hat die Leitung freigeschaltet und gesagt das heute Nachmittag alles laufen wird. Optimistisch wie ich war hab ich bei Dacor angerufen und wollte die Mac Adresse mitteilen und meine Zugangsdaten erfragen. Wär hätte es gedacht, das ganze klappt heute wieder nicht 🤦🏾‍♂️

Sofern es anders geht, sucht euch einen anderen Anbieter. Wir müssen jeden Tag 350km plus fahren weil es diese Firma nicht schafft meinen Internet Anschluss freizuschalten.

Jana S.

Bei Sücdacor gibt es nichts zu meckern!!!
Waren kürzlich in Coburg direkt im Büro um unseren neuen Router konfigurieren zu lassen.
Schon vorab gab es ein Telefongespräch um ein paar Infos einzuholen. Überaus freundlich!!!
Unser "Besuch" im Büro war erfolgreich und sehr informativ, zwecks verschiedenen Dingen die unseren Anschluss betreffen.
Herr Daniel Arbeiter ist sehr nett und absolut kompetent.
Unsere Anliegen wurde schnell und korrekt bearbeitet.
Alles in allem eine sehr gute Beratung.
Weiter so!!! Wir sind zufrieden und empfehlen euch gerne weiter.

Angelika F.

Herr D. ARBEITER hat sich sehr viel Zeit für mein Anliegen genommen. Sehr freundlich, fachlich top. Es ist sehr schön u positiv, dass es noch solche Mitarbeiter/ Sachbearbeiter gibt!
Vielen lieben Dank!