Bayernwerk Netz GmbH Kundencenter Unterschleißheim - Unterschleißheim

DJ K.

Monteur aus Unterschleißheim hatte keinen Bock - an Dreistigkeit nicht zu überbieten

Ich warte jetzt seit 12 Wochen auf einen Termin zum Zählerwechsel, sodass ich meine Photovoltaikanlage in Betrieb nehmen kann. Bis zur Vergabe des ersten Termins hat es schon ewig gedauert. Am Tag der Installation war der Monteur dann krank. Ja mei, passiert halt.

Danach musste ich erwartungsgemäß wieder lange auf einen Ersatztermin warten; dieser war dann heute von 10:30 bis 12:30 Uhr angesetzt, gleich im Anschluss man meinen Nachbarn (Reihenmittelhaus). Spoiler: *Natürlich ist niemand gekommen.*

Ab ca. 13:20 habe ich dann versucht, jemanden telefonisch zu erreichen. Das war schwierig, denn auf der Website waren Nummern falsch, bei anderen eine Warteschleife defekt, bei anderen Anschlüssen hat niemand abgenommen. Den Kundenservice kann man komplett vergessen. Hab mich dann mehrfach weiterverbinden lassen und bin dann bei einer mehr oder weniger freundlichen Dame in einem Subunternehmen rausgekommen, der ich mein Problem geschildert habe.

Jetzt kommt's:

Dabei kam folgendes heraus: Der Techniker war angeblich sowohl bei mir als auch bei meinem Nachbarn, hat bei uns geklingelt und uns auch versucht telefonisch zu kontaktieren (zur Erinnerung: zwei nebeneinander liegende Reihenhäuser). Weder bei mir noch bei meinem Nachbarn wurde auf dem Festnetz oder dem Handy angerufen. Weder bei meinem Nachbarn noch bei mir wurde geklingelt - wir waren beide ununterbrochen zuhause, die Klingeln haben nachweislich funktioniert.

*Weil er uns nicht angetroffen habe, ist er weitergefahren und würde sich auch weigern, wieder zurück zu kommen.*

Als Beweis für seine Anwesenheit habe er allerdings das Klingelschild vom Nachbarn fotografiert. Hätte er da mal draufgedrückt, statt ein Foto zu machen.

So seine Schicht zu verkürzen und sich dann verweigern, wieder zurückzufahren, basiert auf einer massiven und offensichtlichen Lüge und ist an Dreistigkeit nicht zu überbieten.

Die nette Dame mit ihrem belehrenden Grundton hat im Verlaufe des immer hitziger werdenden Gesprächs irgendwann einfach aufgelegt und mich geblockt. Ich habe es aber weiter versucht und bin irgendwann an eine Kollegin gekommen, die mich dann an die Vorgesetzte weiterverbunden hat. Diese hat jetzt letztlich den Kontakt zur Disposition hergestellt und mir wurde ein konkreter Termin reserviert. Ich halte euch auf dem Laufenden.

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UPDATE
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Heute wäre der Termin gewesen. Leider hat sich der Techniker erneut für heute krank gemeldet. Kein Problem, wenn das wirklich so ist. Aber die Gesamtschau aller Dinge lässt einen schon zu Schlussfolgerungen kommen.

Ein Monopol hat noch keiner Firma gut getan. Firmen ohne Sorgen werden frech und ineffizient. Das hat man schon bei der Deutschen Bahn gesehen. Würde der Staat diese Aufgabe übernehmen, ginge es nicht schneller, aber zuverlässiger und ohne Frechheitsfaktor.

Youtube P.

Auf diesen Weg möchte ich meine Dankbarkeit ausprechen.
Durch die kompetente, zuverlässige und schnelle Beratung rund um Zählerfragen möchte ich mich meine Zufriedenheit spiegeln.
Und gehe zuversichtlich mit Ihnen als Netzbetreiber in die Zukunft!
Liebe Grüße

Michael R.

Keinen einzigen Stern in Bezug auf Zählerwechsel Prozess. Es ist nahezu nicht möglich, den richtigen Ansprechpartner auf anhieb zu erreichen. Endlose Warteschleifen (auch beim Chat), scheinbar unterschiedliche Systeme, die nicht abgeglichen sind und keinen Bearbeitungsstatus anzeigen. Teilweise sehr unfreundliche Mitarbeiter*innen. Es wird immer wieder die Bearbeitung des Auftrags zugesichert, jedoch kommt kein Termin zustande. Scheinbar hat man es mit der Energiewende doch nicht so eilig...

Andreas L.

Die kompetente Aussage zu meine Balkon PV Anlage konnten immer schnell und präzise Beantwortet werden.
Das es zur Zeit etwas dauert liegt an der enormen gestiegenen Anzahl von neuen PV Anträge, die abgearbeitet werden müssen.
Habt etwas Geduld.
Bleibt locker, alles wird abgearbeitet.

Corinna A.

Super schlechter Kundenservice! Ich habe mich per Mail mit einer Frage an den Kundenservice gewandt. Nachdem ich 2 Monate keine Antwort erhalten habe, hatte ich mich nochmal schriftlich per Post an Bayernwerk gewandt. Bis heute (insgesamt fast 6 Monate später) hat sich niemand gemeldet. Eigentlich könnten sie sich den Kundenservice sparen... absolut peinlich...

Post I.

Katastrophaler Kundendienst. Keine Reaktion auf Anrufe oder E-Mails. Seit Monaten warte ich auf eine Antwort. Selbst die Hausverwaltung hat hier bereits mehrmals angemahnt. Leider ohne Erfolg. Auch hier blieben die E-Mails unbeantwortet. Absolute Frechheit! 1 Stern ist noch zuviel.

monika W.

Ein Stern ist schon zuviel. Nichts während der gesamten Bauplanung und -phase hat soviel Ärger bereitet und Neven gekostet wie der (Zwangs)umgang mit Bayernwerk. Noch schlechter geht nicht.

Alina C.

Wenn man anruft und die Dame mit Fragen überfordert, wird der Hörer einfach aufgelegt. Grundsätzlich weiss die eine Hand nicht, was die andere tut. Es wird nicht auf Emails reagiert, haben 16 Wochen auf den Abbau unseres Dachständers gewartet, wodurch der komplette Abriss des Altgebäudes und somit auch der Neubau sich um ein Jahr verzögerte.

Und dann, wenn man denkt, man habe es endlich hinter sich, kommt der Monteur um die Ecke, unfreundlich, patzig und unangenehm ohne Ende.
Also kann man sagen: von der Telefondame am Empfang, zum Sachbearbeiter bis zum Monteur alle gleich...LEIDER!
Mir graut schon vor der nächsten Korrespondenz mit den Bayernwerken!